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부모님이 병원에 가셔야 하는데 택시 호출 앱 사용이 익숙하지 않다면 어떻게 해야 할까요?
최근에는 스마트폰 앱을 직접 설치하거나 복잡한 회원가입을 하지 않아도 전화 한 통으로 택시를 부를 수 있는 어르신 대상 교통 서비스가 확대되고 있습니다.
특히 서울에서는 '120 동행콜택시'를 이용하면 다산콜센터에 전화해 출발지와 목적지만 알려주고 택시를 호출할 수 있습니다.
다만 여기서 꼭 알아둘 점이 있습니다.
우리가 흔히 말하는 '어르신 콜택시'라는 이름의 전국 공통 서비스가 하나 있는 것은 아닙니다.
서울에서는 120 동행콜택시가 운영되고 있지만 다른 지역에서는 어르신 택시, 행복택시, 택시 바우처, 교통약자 이동지원센터, 특별교통수단 등 서로 다른 이름과 이용 조건으로 운영되고 있습니다.
따라서 거주 지역에 따라 이용 대상과 요금, 신청 방법을 확인하는 것이 중요합니다.
1. 어르신 콜택시란?
'어르신 콜택시'는 일반적으로 스마트폰을 이용한 택시 호출이 어렵거나 대중교통 이용에 불편을 겪는 고령층의 이동을 돕기 위해 운영되는 서비스를 말합니다.
하지만 크게 두 종류를 구분해야 합니다.
| 구분 | 전화 택시 호출 서비스 | 교통약자 특별교통수단 |
| 대표 사례 | 서울 120 동행콜택시 | 지역 교통약자 이동지원센터 |
| 주요 대상 | 고령자 등 디지털 소외계층 | 대중교통 이용이 어려운 교통약자 |
| 사전등록 | 서울 120 동행콜택시는 별도 회원가입 불필요 | 지역에 따라 사전등록·심사 필요 |
| 차량 | 일반 택시 | 특장차·바우처택시 등 |
| 비용 | 호출료 무료, 실제 택시요금 부담 | 지역별 별도 요금 적용 |
| 이용지역 | 서비스 지역에 따라 다름 | 해당 지자체 기준 적용 |
특히 '콜택시니까 택시비도 무료겠지'라고 생각하면 안 됩니다.
서울시 120 동행콜택시의 경우 무료인 것은 택시를 불러주는 호출 서비스이며 실제 탑승 후 발생하는 택시 운임은 이용자가 부담합니다.
2. 2026 서울 어르신 콜택시, 120 동행콜택시
서울에서 어르신 콜택시를 찾고 있다면 우선 확인할 서비스가 120 동행콜택시입니다.
서울시는 2025년 7월 '동행 온다콜택시'라는 이름으로 전화 기반 택시 호출 서비스를 시작했고, 이후 이용 편의를 높이면서 이름을 '120 동행콜택시'로 변경했습니다.
스마트폰으로 택시 앱을 설치하고 출발지와 목적지를 입력하기 어려운 어르신도 전화로 상담원에게 필요한 정보를 말하면 택시를 배차받을 수 있다는 것이 가장 큰 특징입니다.
3. 2026년 120 동행콜택시 핵심 정보
| 항목 | 내용 |
| 서비스명 | 120 동행콜택시 |
| 대표번호 | 02-120 |
| 빠른 연결 | 02-120 전화 후 6번 |
| 전용 콜센터 | 1855-0120 |
| 앱 설치 | 필요 없음 |
| 회원가입 | 필요 없음 |
| 이용 대상 | 시민 누구나 이용 가능, 고령자 등 디지털 소외계층 우선 |
| 호출료 | 무료 |
| 택시 운임 | 이용자 부담 |
| 배차 안내 | 문자 또는 카카오톡 알림톡 |
| 운영기관 | 티머니모빌리티 |
서울시는 2026년 8월 공식 보도자료를 통해 9월 1일부터 운영 시작 시간을 기존 오전 9시에서 오전 8시로 1시간 앞당기고 종료시간은 오후 10시로 유지한다고 발표했습니다.
※ 서울시 일부 안내 페이지에는 운영시간이 이전 기준인 09:00~22:00으로 남아 있는 경우가 있어 실제 이용 당일에는 02-120을 통해 다시 확인하는 것이 가장 정확합니다.
4. 어르신 콜택시 전화번호는?
서울에서 가장 기억하기 쉬운 번호는 바로
02-120
입니다.
전화를 걸면 음성 안내에 따라 6번 '동행콜택시'을 선택하면 전용 콜센터로 연결됩니다.
2026년 8월 13일부터 이 방식이 적용되면서 다산콜센터 상담원을 거쳐 다시 연결받아야 했던 기존 방식보다 절차가 간단해졌습니다.
기존 전용 콜센터 번호인 1855-0120도 이용할 수 있습니다.
부모님 휴대전화에는 '서울 120 동행콜택시' 또는 '어르신 콜택시'라는 이름으로 번호를 저장해 두는 것도 좋은 방법입니다.
5. 120 어르신 콜택시 이용방법
이용 과정은 생각보다 간단합니다.
전화로 02-120에 연결한 다음 6번을 누르고 상담원에게 택시를 타고 싶은 출발 장소와 도착 장소를 알려주면 됩니다.
택시가 배차되면 차량 위치와 차량번호, 기사 연락처 등의 정보가 문자메시지 또는 카카오톡 알림톡으로 전달됩니다.
이후 지정한 장소에서 차량을 확인한 뒤 탑승하면 됩니다.
스마트폰에 별도의 택시 앱을 설치하거나 앱 회원가입, 지도 검색 등을 하지 않아도 된다는 점 때문에 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 부모님이나 어르신에게 특히 편리합니다.
6. 어르신 콜택시는 무료인가요?
가장 많이 헷갈리는 부분입니다.
120 동행콜택시는 택시비가 무료인 서비스가 아닙니다.
무료인 것은 택시를 연결해 주는 호출료입니다.
예를 들어 일반 택시를 이용했을 때 미터기에 12,000원이 나왔다면 해당 택시 운임은 승객이 결제해야 합니다.
서울시는 2026년 7월부터 결제 편의를 위해 자동결제 서비스도 도입했습니다. 최초 한 번 결제수단을 등록하면 이후 이용 시 등록된 결제수단으로 택시요금을 자동 결제할 수 있도록 한 방식입니다.
따라서 '어르신 콜택시 무료', '노인 무료 택시'라는 표현과는 구분해서 이해해야 합니다.
지역에 따라 별도로 택시비 일부를 지원하는 어르신 택시 바우처 제도가 운영되는 곳도 있지만 이것은 120 동행콜택시와 다른 사업입니다.
7. 만 65세 이상만 이용할 수 있을까?
서울 120 동행콜택시는 만 65세 이상만 이용할 수 있도록 제한한 서비스는 아닙니다.
서울시 공식 안내상 시민 누구나 이용할 수 있으며 고령자 등 디지털 소외계층이 우선 이용 대상입니다.
따라서 택시 호출 앱 사용이 어려운 어르신이라면 별도의 복지카드나 노인증을 발급받지 않아도 전화로 이용할 수 있습니다.
반대로 '교통약자 특별교통수단'은 기준이 다릅니다.
현행 「교통약자의 이동편의 증진법 시행규칙」에서는 65세 이상인 사람 가운데 버스나 지하철 등의 이용이 어려운 사람을 특별교통수단 이용 대상 범위에 포함하고 있습니다. 다만 실제 등록 방법이나 필요한 진단서, 이용 가능 차량, 요금 등은 각 지자체 조례와 운영기준에 따라 달라질 수 있습니다.
즉,
65세가 됐다고 모든 지역의 교통약자 콜택시를 자동으로 이용할 수 있는 것은 아닙니다.
이 부분은 반드시 거주 지역 이동지원센터 기준을 확인해야 합니다.
8. 일반 콜택시와 어르신 콜택시는 무엇이 다를까?
택시 자체가 완전히 다른 경우만 있는 것은 아닙니다.
서울 120 동행콜택시는 전화 상담원이 택시 호출을 대신 도와주는 형태이기 때문에 일반 택시 이용과 가까운 서비스입니다.
반면 장애인콜택시나 교통약자 특별교통수단은 휠체어 탑승설비를 갖춘 차량이나 바우처택시 등이 포함될 수 있고 사전에 이용 대상자로 등록해야 하는 경우가 많습니다.
따라서 어르신이 단순히 "스마트폰으로 택시를 부르기 어렵다"면 전화 호출형 서비스를 먼저 확인하고,
거동이 어렵거나 버스·지하철 이용 자체가 힘들다면 거주 지역의 교통약자 이동지원센터까지 함께 확인하는 방법이 좋습니다.
9. 은평구에는 '백세콜'도 운영
서울 안에서도 자치구가 별도의 어르신 택시 서비스를 운영하는 경우가 있습니다.
대표적으로 은평구에서는 '백세콜'을 운영하고 있습니다.
2026년 4월부터 대표번호가 1644-1144로 변경됐으며 은평구에 거주하는 만 65세 이상 어르신이 앱 없이 전화로 택시를 호출할 수 있습니다.
은평구 공식 안내 기준 호출료는 무료이고 실제 택시 운임은 이용자가 부담하며 실시간 호출과 예약배차를 지원합니다.
2026년 7월부터는 등록된 카드로 택시요금을 결제할 수 있는 자동결제 서비스도 도입됐습니다.
따라서 은평구 거주자라면 서울시 120 동행콜택시와 함께 백세콜도 알아두면 좋습니다.
10. 서울이 아닌 지역에서 어르신 콜택시 찾는 방법
서울 외 지역에서는 '어르신 콜택시'라는 이름을 그대로 사용하지 않는 곳이 많습니다.
어르신 택시 바우처, 행복택시, 100원 택시, 교통약자 이동지원센터, 특별교통수단, 바우처택시 등 지역마다 사업 이름이 다릅니다.
지원 연령 역시 만 65세, 70세, 75세, 80세 등으로 다를 수 있으며 소득이나 거주기간, 대중교통 이용 가능 여부 등을 추가로 확인하는 지역도 있습니다.
그래서 인터넷에서 단순히 '어르신 콜택시'를 검색하기보다는
'지역명 + 어르신 택시'
'지역명 + 교통약자 이동지원센터'
'지역명 + 택시 바우처'
처럼 검색하는 것이 더 정확합니다.
행정복지센터나 시·군·구청 교통 담당 부서에 전화해
"65세 이상 어르신이 이용할 수 있는 택시 지원이나 교통약자 이동지원 서비스가 있나요?"
라고 문의하는 방법도 가장 확실합니다.
11. 65세 이상이면 교통약자 콜택시도 이용할 수 있을까?
가능한 경우가 있지만 조건을 확인해야 합니다.
법령에서는 65세 이상이면서 버스·지하철 등의 이용이 어려운 사람을 특별교통수단 이용 대상 범위에 포함하고 있습니다.
하지만 실제 운영 기준은 지역별로 상당한 차이가 있습니다.
어떤 지역은 의료기관에서 발급한 진단서나 소견서를 요구하고, 어떤 곳은 장기요양등급이나 휠체어 이용 여부 등을 추가 조건으로 두기도 합니다.
따라서 단순히 나이가 65세 이상이라는 이유만으로 교통약자 이동지원센터 차량을 바로 호출하기보다는 먼저 이용자 등록 대상인지 확인해야 합니다.
12. 부모님 휴대전화에 미리 저장하면 좋은 번호
서울에 거주하면서 스마트폰 택시 앱 사용이 익숙하지 않은 부모님이 계신다면 02-120을 미리 저장해 두는 것이 가장 간단합니다.
전화 후 6번을 선택하고 출발지와 도착지만 이야기하면 되기 때문에 앱을 직접 사용하는 것보다 부담이 적습니다.
특히 병원 예약이나 건강검진처럼 아침 시간에 이동해야 하는 경우에도 활용도가 높습니다.
서울시가 120 동행콜택시 이용 데이터를 분석한 결과 2026년 1~7월 전체 이용 중 오전 시간대 이용 비율이 37.8%로 가장 높았고, 오전 9~10시 이용자의 일부는 병원 방문 목적이었던 것으로 조사됐습니다. 이에 따라 서울시는 9월부터 운영 시작 시간을 한 시간 앞당기는 조치를 발표했습니다.
13. 어르신 콜택시 자주 묻는 질문
어르신 콜택시 전화번호는 몇 번인가요?
서울 120 동행콜택시는 02-120으로 전화한 뒤 6번을 선택하면 됩니다. 전용 콜센터 1855-0120도 이용할 수 있습니다.
65세 이상만 이용할 수 있나요?
서울 120 동행콜택시는 시민 누구나 이용할 수 있으며 고령자 등 디지털 소외계층이 우선 이용 대상입니다.
다만 지역에서 운영하는 별도의 어르신 택시나 특별교통수단은 연령과 자격조건이 다를 수 있습니다.
택시비가 무료인가요?
아닙니다. 서울 120 동행콜택시는 호출료가 무료이고 실제 택시 운임은 이용자가 부담합니다.
스마트폰이 없어도 이용할 수 있나요?
가능합니다. 전화로 출발지와 도착지를 말하면 상담원이 택시 호출을 도와줍니다.
사전에 회원가입해야 하나요?
서울 120 동행콜택시는 앱 설치나 회원가입 없이 전화로 이용할 수 있습니다.
교통약자 특별교통수단은 지역에 따라 사전 이용자 등록과 자격심사가 필요할 수 있습니다.
서울 이외 지역에도 있나요?
있습니다. 다만 전국적으로 같은 이름과 조건으로 운영되는 것은 아닙니다.
거주 지역의 시청·군청·구청 또는 교통약자 이동지원센터를 통해 확인하는 것이 가장 정확합니다.
14. 어르신 콜택시 이용 전 이것만 기억하세요
2026년 현재 '어르신 콜택시'는 하나의 전국 공통 제도를 뜻한다고 보기보다는 고령자의 택시 이용과 이동을 돕는 여러 서비스를 통칭하는 표현에 가깝습니다.
서울에서 스마트폰 택시 호출이 어려운 경우라면 우선 02-120 전화 후 6번을 누르는 120 동행콜택시를 기억해 두면 좋습니다.
호출료는 없지만 실제 택시요금은 이용자가 부담한다는 점도 함께 알아두어야 합니다.
거동이 불편해 일반 대중교통 이용 자체가 어렵다면 일반 전화 호출 서비스와 별도로 거주 지역의 교통약자 이동지원센터 이용 자격을 확인해 보는 것이 좋습니다.
지역마다 이용 연령이나 등록 조건, 운행시간, 요금이 달라질 수 있기 때문에 부모님이 실제 이용하기 전에는 반드시 해당 지자체의 최신 안내를 한 번 확인하는 것이 안전합니다.
택시 호출 앱이 익숙한 사람에게는 몇 번의 터치로 끝나는 일이지만 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 어르신에게는 택시 한 대를 부르는 것조차 큰 불편이 될 수 있습니다. 부모님 휴대전화에 필요한 번호 하나를 미리 저장해 두는 것만으로도 병원이나 장보기, 외출이 필요한 날 훨씬 편하게 이동할 수 있습니다.
